У адпаведнасці з правіламі ЕС, трэйдару неабходна адрамантаваць, замяніць, знізіць цану або даць вам вяртанне, калі тавар апынуўся няспраўны або не глядзяць ці не працуюць як рэкламуеццаКалі вы купілі тавар ці паслугу ў інтэрнэце або па-за крамы (па тэлефоне, па пошце, ад дзвярэй да дзвярэй прадавец), вы таксама маеце права ануляваць і вярнуць ваш заказ на працягу чатырнаццаці дзён, па любой прычыне і без абгрунтавання. Вы заўсёды маеце права як мінімум 2-гадовая гарантыя без кошт, незалежна ад таго, вы купілі тавары онлайн, у краме або па пошце. Гэта 2-гадовая гарантыя-гэта вашыя мінімальныя правы, аднак нацыянальныя правілы ў вашай краіне можа даць вам дадатковую абарону. Калі тавар вы купілі дзе-небудзь у ЕС апынецца няспраўны або не глядзяць ці не працуюць як рэкламуецца, прадавец абавязаны адрамантаваць або замяніць іх бясплатна або даць вам зніжку або поўны вяртанне. Звычайна вы можаце толькі папрасіць частковы або поўны вяртанне, калі гэта не магчыма, каб адрамантаваць ці замяніць тавар. Крамы або вытворцы часта прапануюць дадатковыя камерцыйная гарантыя (таксама называецца 'гарантыя'), альбо ўключаюцца ў кошт тавару або за дадатковую плату. Гэта можа даць вам лепшую абарону, але ніколі не можа замяніць або паменшыць мінімум 2-гадовая гарантыя, якая ў вас заўсёды ёсць пад правілы ЕС. Аналагічным чынам, калі крама прадае новы прадукт танней і сцвярджае, што няма ніякай гарантыі, гэта толькі азначае, што ў вас няма ніякай дадатковай абароны. У вас заўсёды ёсць права на 2-год гарантыі бясплатна, калі тавар апынуўся няспраўны або не афішуецца. Карла купіла фен з 6-месячнай гарантыяй прадаўца. Калі ён зламаўся праз восем месяцаў, яна ўзяла яго назад у краму. Прадаўшчыца сказала ёй, што яе гарантыі скончыліся, і што яна не мае права на кампенсацыю. Карла правільна заўважылі, што ў яе была поўная 2-гадовая гарантыя прадастаўляецца бясплатна ў адпаведнасці з законам абароны правоў спажыўцоў Еўрасаюза, і што 6-месячны прадаўца гарантыя толькі дадатковыя паслугі. Патрыманыя тавары, якія вы купляеце ў гандляра, таксама ахопліваецца не менш 2-гадовая гарантыя. Аднак, тавары, набытыя ў прыватных асобаў не распаўсюджваецца.
У некаторых краінах ЕС, калі вы купляеце сэканд-хэнд тавараў вы можаце дамовіцца з трэйдарам на гарантыйны тэрмін менш двух гадоў.
Аднак, яна павінна быць не карацей, чым адзін год, і павінна быць ясна, на момант пакупкі. 2-х гадовы гарантыйны перыяд пачынаецца, як толькі вы атрымаеце вашы тавары. Калі ваш тавар зламаецца на працягу гэтых двух гадоў, трэйдар заўсёды павінен забяспечыць рашэнне для вас. У некаторых краінах ЕС таксама Вы маеце права патрабаваць выпраўлення ад вытворцы. Еўрапейскі цэнтр спажыўцоў у вашай краіне можа дапамагчы, калі ў вас ёсць праблемы з тавары, якія вы купілі ці з іншай краіны ЕС. Для атрымання больш падрабязнай інфармацыі аб вашых правах у адпаведнасці з нацыянальным заканадаўствам, праверыць канкрэтныя правілы аб прававых гарантыях і камерцыйных гарантый для той краіны, дзе вы зрабілі куплю: у ЕЗ Вы маеце права вярнуць пакупкі, зробленыя ў інтэрнэце або праз іншыя тыпы дыстанцыйных продажаў, напрыклад, па тэлефоне, па пошце ці ад дзвярэй да дзвярэй прадавец, на працягу чатырнаццаці дзен для поўнага вяртання. Вы можаце зрабіць гэта па любой прычыне - нават калі вы проста перадумалі. Астуджэнне тэрміну чатырнаццаці дзен пасля вы атрымалі ваш тавар. Для сэрвісных кантрактаў, астуджэнне тэрміну чатырнаццаць дзён пасля таго, як вы заключылі дагавор.
Калі астуджэнне тэрмін заканчваецца ў нерабочы дзень, тэрмін падаўжаецца да наступнага працоўнага дня.
Джэйн купіла онлайн-білет на канцэрт U2 у Ірландыі.
Яна даведалася на наступны дзень, што яна павінна быць з краіны на дату канцэрту і паспрабаваў адмяніць свой білет.
Аднак, інтэрнэт-трэйдар адмовіўся адмяніць заказ і даць ёй грошы, як чатырнаццаці-дзённага перыяду не распаўсюджваюцца на канцэрт набыць квіткі. Калі вы купляеце тавар у краме, ты не маеш права ЕС для вяртання тавару (абмен або вяртанне), калі элемент няспраўны.
Аднак, многія крамы добраахвотна дазваляюць кліентам вярнуць ці абмяняць тавар на працягу пэўнага перыяду часу, калі ў вас ёсць квітанцыі.
Праверце ваш атрымання ці вяртання крамы, у якім вы зрабілі куплю для атрымання дадатковай інфармацыі. Вы павінны расказаць трэйдару, што вы хочаце, каб адмяніць куплю. Недастаткова проста адправіць тавар назад Трэйдар павінен даць вам выснову мадэлі з якіх вы можаце выкарыстоўваць, каб сказаць ім аб вашым рашэнні, але вы не павінны выкарыстоўваць яго. Вы можаце інфармаваць трэйдара і адправіць назад вашы тавары у той жа час, напрыклад, шляхам дадання пісьмовую заяву з таварамі, якія вы вяртаеце па пошце, па электроннай пошце, або запоўніўшы онлайн-форму вяртання на сайце трэйдара. Некаторыя трэйдары могуць не спаганяць плату за вяртанне вашага тавару. Тым не менш, яны павінны сказаць вам загадзя (перад замовай) калі вам давядзецца заплаціць, калі вы вырашыце вярнуць ваш заказ. Калі яны не кажуць вам, што вы павінны плаціць за ваша вяртанне, трэйдару прыйдзецца заплаціць за гэта. Вы не трэба плаціць любыя іншыя выдаткі, якія вы не паведамілі. Для негабарытных грузаў (напрыклад, буйной бытавой тэхнікі або мэблі), трэйдар павінен даць вам хоць бы прыкладную кошт вяртання вашага замовы. Грувасткія тавары, набытыя па-за памяшканняў, напрыклад, па каталогу або ад дзвярэй да дзвярэй прадавец, і дастаўлены да вас адразу, заўсёды павінны, аднак, быць сабраныя прадаўцом за кошт уласных сродкаў. Трэйдар павінен даць вам вяртанне ў працягу чатырнаццаці дзён з дня атрымання вашага запыту на адмену. Аднак, яны могуць затрымаць вяртанне да вас, калі яны не атрымалі тавар або доказы таго, што вы вярнулі іх.
Вашы падаткі павінны быць уключаны ўсе выдаткі на дастаўку вы заплацілі, калі вы зрабілі куплю.
Аднак, трэйдар можа спаганяць з вас кошт дастаўкі, калі вы адмыслова прасілі нестандартныя дастаўкі (напрыклад, экспрэс-дастаўкі).
